Тикеты
Тикеты — приватные обращения участников к команде сервера. Участник нажимает кнопку, описывает проблему и получает отдельное пространство, где его видит только поддержка.
- В панели
- Администрирование → Тикеты
- Команды
- только панель
- Права бота
- Управлять каналамиУправлять веткамиУправлять ролямиПрикреплять файлы
Два вида тикетов
| В ветках | В каналах | |
|---|---|---|
| Где создаётся | Приватная ветка в выбранном канале | Отдельный текстовый канал в выбранной категории |
| Плюсы | Не засоряет список каналов | Удобно при большом потоке обращений |
| Для кого | Небольшие серверы | Крупные серверы |
Оба вида можно включить одновременно — каждый настраивается отдельно: свой канал, роль поддержки, текст и кнопка.
Как создать тикет
B.A.T.O.APPСегодня в 18:42
Нужна помощь?
Нажмите кнопку ниже, чтобы создать тикет и описать вашу проблему.
Нажмите кнопку ниже, чтобы создать тикет и описать вашу проблему.
- Найдите канал с кнопкой «Открыть тикет».
- Нажмите кнопку и опишите проблему в появившемся окне.
- Нажмите «Отправить» — откроется приватная ветка или канал.
Пишите в тикете как в обычном чате: команда поддержки видит сообщения и отвечает, другие участники тикет не видят.
Закрытие тикета
- Нажмите «Закрыть тикет» и подтвердите.
- Бот сохранит транскрипт — историю переписки в HTML-файле — и отправит его в канал логов.
- Ветка переименовывается в «закрыт-…» и архивируется. Канал переносится в категорию закрытых тикетов без доступа автора, а если такой категории нет — удаляется.
Закрыть тикет может его автор или администратор.
Ограничения
- По умолчанию у участника может быть один открытый тикет; администратор может разрешить до 10.
- Если лимит исчерпан, новый тикет создать не получится — сначала закройте текущий.
Как настроить
- Включите модуль «Тикеты».
- Включите нужный вид: «Тикеты в ветках» и/или «Тикеты в каналах».
- Для веток выберите канал, для каналов — категорию открытых тикетов и, по желанию, закрытых.
- Выберите роль поддержки — она будет видеть тикеты.
- Настройте текст сообщения, текст, эмодзи и цвет кнопки.
- Отправьте сообщение с кнопкой в нужный канал прямо из панели.
Ветки и права
Чтобы тикеты-ветки работали, в выбранном канале боту нужны права создавать приватные ветки и управлять ими, а роли поддержки — видеть канал.
Настройки
| Настройка | По умолчанию | Что делает |
|---|---|---|
| Канал логов | — | Транскрипты закрытых тикетов |
| Макс. открытых тикетов на пользователя | 1 | От 1 до 10 |
| Тикеты в ветках | выключено | Ветки в выбранном канале |
| Канал для приватных веток / роль поддержки | — | Где создаются ветки и кто их видит |
| Тикеты в каналах | выключено | Отдельные каналы |
| Категория открытых / закрытых тикетов | — | Закрытых нет — канал удаляется при закрытии |
| Канал для кнопки / роль поддержки | — | Куда отправить кнопку и кто видит тикеты |
| Текст сообщения | «Нужна помощь? Нажмите кнопку ниже, чтобы создать тикет и описать вашу проблему.» | Своё у веток и каналов |
| Текст, стиль и эмодзи кнопки | «Открыть тикет», синяя, 📩 | Стиль: синяя, серая, зелёная или красная |